🌐 前言：一句話，誰講的，決定它的重量
在美國職場裡，同一句不舒服的話，如果是不同人講，法律與實務上的處理方式完全不同。
因為權力（Power）不一樣，後果也不一樣。
本篇帶你快速分清楚三種攻擊來源：
- 👑 主管的霸凌（Manager → Downward Bullying）
- 🤝 同事的霸凌（Peer → Lateral Bullying）
- 💼 客戶的霸凌（Client → External Bullying）
不同來源 = 不同策略。
你不需要永遠忍耐，也不需要跟每個人硬碰硬。
1️⃣ 主管的霸凌：最危險、最需要記錄（Downward Bullying）
主管霸凌是職場傷害中最嚴重的一種，因為牽涉到：
- 你的績效考核（performance review）
- 加薪、升遷
- 工作量與專案分配
- 部門支持資源
💣 常見主管霸凌語句：
- 「你們亞洲人都不敢講話。」
- 「我說什麼你就做什麼。」
- 「你這種背景不適合帶專案。」
- 「這會影響你的考核喔。」（暗示威脅）
🛡️ 你的最佳策略：
- 📝 第一時間記錄（雖然你很忙，還是要做）
- 📧 用 email/Teams 把指令「寫回去」形成證據
- 🪞 把對方的話題拉回「工作目標」
- 🤐 暫時不要正面衝突（尤其對方掌握權力）
💬 建議回覆句型（安全又專業）：
為了避免誤會，我想確認一下這個專案的優先順序與目標。讓我們回到這個工作本身，主要重點是交期與品質。我希望我們可以以工作需求為主。
⚠️ 小提醒：
主管講出歧視語言 → 這不是個性問題，而是風險行為（Risk Behavior）。
2️⃣ 同事的霸凌：需要的是界線，而不是忍耐（Peer Bullying）
同事霸凌很常見，尤其在競爭激烈、男性主導的產業（例如電子業、工程部、採購/供應鏈）。
🌀 常見行為：
- 當眾否定你、搶功勞、散播八卦
- 冷處理、搞孤立、故意不分享資訊
- 對你的文化、口音、出身開玩笑
🛡️ 你的最佳策略：
- 🎯 把界線畫清楚（boundary setting）
- 🗂️ 用書面化溝通取代口頭（降低風險）
- 🪞 把對方的情緒丟回給對方，而不是往心裡放
💬 建議回覆：
我希望我們以事實和資料為主來討論。讓我們先把這個專案的需求釐清。這部分我不太方便用玩笑方式討論。
⚠️ 小提醒：
同事霸凌通常不會違法，但會拖垮你的 mental health。
3️⃣ 客戶的霸凌：你可以不忍，而且公司會站在你這邊（Client Bullying）
電子製造業、供應鏈、B2B 業務最常遇到客戶霸凌的情況。
🔥 常見客戶霸凌：
- 口氣不好、要求不合理、愛找代罪羔羊
- 用種族／口音評論你（這非常常見！）
- 用「我是客戶」來壓你
🛡️ 你的最佳策略：
- 📧 所有關鍵事項改用 email 彙整（This is key）
- 🏢 把你的主管拉進 thread（保護你自己 & 讓公司知道客戶行為）
- 🤝 永遠保持禮貌，但你的 tone 可以堅定
💬 建議回覆：
為確保準確性，我會用 email 再整理一份確認給您。我們需要確保所有的需求都有紀錄。我會與我們內部團隊同步後，再提供更新。
⚠️ 為什麼客戶霸凌反而最容易處理？
因為公司會保護你，因為公司不會希望員工因客戶的歧視行為而離職或出事。
🔚 結語：你不需要用同一種方式對付所有人
不同來源 → 不同策略
但重點只有一個：
你不是為了討好別人而工作，你是為了用專業完成你的工作。
🌐 Introduction: The same sentence has different weight depending on who says it
In the U.S. workplace, the impact of a comment depends heavily on who delivers it. A rude remark from a peer is not the same as a biased remark from a manager or a client.
Here are the three major bullying sources you must distinguish:
- 👑 Managers (Downward Bullying)
- 🤝 Coworkers (Peer Bullying)
- 💼 Clients (External Bullying)
1️⃣ Manager bullying: the most dangerous and the most critical to document
Bullying from a manager is serious because it connects directly to:
- Your performance review
- Raises and promotions
- Workload and project assignments
- Departmental resources and support
💣 Common manager bullying phrases:
- “Asians don’t really speak up.”
- “Just do what I say.”
- “People with your background aren’t leadership material.”
- “This will affect your review.” (implicit threat)
🛡️ Best strategies:
- 📝 Document immediately
- 📧 Confirm instructions in writing
- 🪞 Redirect to work goals
- 🤐 Avoid direct confrontation initially
💬 Helpful responses:
I want to make sure we’re aligned on priorities.Let’s bring this back to the project objectives.I prefer that we focus on work-related issues.
2️⃣ Coworker bullying: this requires boundaries, not obedience
Coworker bullying is extremely common in competitive and male-dominated industries.
🌀 Common behaviors:
- Public undermining
- Exclusion
- Gossip
- Microaggressions about culture or accent
🛡️ Best strategies:
- 🎯 Set boundaries
- 🗂️ Use written communication
- 🪞 Don’t internalize their emotional problems
💬 Helpful responses:
Let’s stay focused on facts and data.I prefer we clarify the project requirements.I’m not comfortable discussing this in a joking tone.
3️⃣ Client bullying: you don’t have to tolerate it
Clients can be demanding, rude or biased — especially in B2B industries like electronics and supply chain.
🔥 Common behaviors:
- Unreasonable demands
- Biased comments about accent or ethnicity
- Using “I’m the customer” as a power card
🛡️ Best strategies:
- 📧 Move everything important to email
- 🏢 Loop in your manager
- 🤝 Maintain politeness but firmness
💬 Helpful responses:
I’ll follow up with a written summary for accuracy.We’ll make sure all requirements are documented clearly.I’ll coordinate internally and get back to you.
🔚 Conclusion: Different sources need different strategies
You don’t need to use the same reaction for everyone.
You don’t need to tolerate every behavior.
And you don’t need to prove your worth to people who refuse to see it.
Your professionalism is your strength — not your silence.